投诉处理流程

一:联系我们
    如果你购买的商品有任何质量问题或者包装问题,都请您在第一时间联系我们的客服或拨打我们的热线电话。

二:出示所收到的图片
    由于南阳鲜花网销售的是鲜花、蛋糕类的不可长期保存性产品,如果客户所收到的物品与所订购的和网上图片完全不符,请在收到后的第一时间拍摄所收到物品的图片,这样方便我们售后人员及时对商品进行检测并及时帮您处理订单。

三:商品审核
    经售后人员对其客户所出示的图片进行检测后,如检测结果显示确实存在质量和包装问题,即审核通过,我们会在1-3个工作日内办理退款换货;若没有任何质量、包装问题,即审核未通过,我们将不予办理退款换货。

四:退款说明:
   (1)退款途径:若您选择支付宝、网上银行付款,我们会直接将退款金额退回您预留的银行账户内。
   (2)退款手续费:由于产品质量问题所引起的退款,其退款的手续费都将由我们来承担,您无需支付额外任何费用。若是因为顾客原因在提交订单后并且订单在未安排的同时,所引起的退款,我们将会收取10%的退款手续费。

注:如果出现以下不可抗拒的因素,我们不作为投诉处理:
1、天气恶劣造成的花材不新鲜.夏季气温37度以上,冬季-1度以下为恶劣天气
2、天气或交通因素造成鲜花不能按时送达。(主观因素不包含在内)
3、订花人在下午6点后订购,订单生效并要求第二天上午10点前送花的订单。
4、当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,恋人等),决定替换花材的订单。
5、投诉需要客户在当天发送产品图片进行确认核实,未在当天发送图片谢绝投诉。
6、情人节、圣诞节、母亲节等重大节日只承诺当天送达,不能依据配送时间延时做为退款理由。
7、节日前天19时以后下单,不承诺一定送达;但我们会尽量帮您完成配送,如未送到您可以按要求全额退款或择日帮您完成配送;如给您带来不便之处望见谅。

 
 
 

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